Foire aux questions pour vous faciliter l'achat d'un chèque, d'un coffret cadeau ou d'un article - HOTEL DES DUCS
Les coffrets cadeaux sont-ils envoyés immédiatement après l'achat ?
Votre coffret cadeau HOTEL DES DUCS est envoyé immédiatement après l'achat au format numérique. Vous pouvez également opter pour une version pochette cadeau livrée à votre domicile.
Est-il possible de venir dans votre établissement pour acheter un coffret cadeau ?
Vous pouvez acheter nos coffrets cadeaux directement sur notre site e-commerce. Les coffrets sont disponibles pour des séjours, des expériences bien-être, des escapades familiales ou des dîners gastronomiques, tous à profiter dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Peut-on faire envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voit le montant ?
Vous pouvez envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne connaisse le montant. Pour cela, sélectionnez l'option 'Masquer le montant' lors de votre commande chez HOTEL DES DUCS.
Comment choisir le mode d'envoi du coffret (email, courrier, retrait sur place) ?
Pour choisir le mode d'envoi de votre coffret cadeau, vous pouvez opter pour un envoi immédiat par email, une version pochette cadeau à votre domicile ou un retrait sur place. Vous personnalisez votre choix lors de la finalisation de votre commande dans notre boutique officielle HOTEL DES DUCS.
Puis-je acheter en ligne plusieurs coffrets cadeaux destinés à des personnes différentes ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en ligne pour des destinataires différents. Chaque coffret sera personnalisé selon vos souhaits, avec la possibilité de choisir parmi nos différentes offres, comme le séjour romantique ou le coffret détente, chez HOTEL DES DUCS.
Comment créer une cagnotte et inviter des personnes ?
Pour créer une cagnotte et offrir un coffret cadeau de l'HOTEL DES DUCS, sélectionnez l'option dédiée lors de votre achat en ligne. Vous pourrez ensuite inviter des participants par email ou en partageant un lien, et personnaliser votre cadeau selon vos envies.
Comment puis-je choisir le montant d'un chèque cadeau ?
Le montant du chèque cadeau est librement choisi parmi les options proposées par l'HOTEL DES DUCS. Vous pouvez sélectionner le montant qui correspond à votre budget et personnaliser votre cadeau selon vos envies.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Pour accéder à votre compte HOTEL DES DUCS, utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe sur la page de connexion. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser via l'option dédiée.
Comment puis-je vider mon panier ?
Pour vider votre panier, rendez-vous en haut à droite de la page et cliquez sur l'icône du panier, puis sur le bouton 'Vider le panier' chez HOTEL DES DUCS.
Puis-je acheter plusieurs bons cadeaux en même temps ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en même temps. Ils seront tous inclus dans votre commande et vous pourrez les offrir à vos proches selon vos envies, dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Comment supprimer un coffret de mon panier ?
Pour retirer un coffret de votre panier, cliquez sur l'icône de suppression à côté de l'article concerné. Vous pouvez également vider l'intégralité de votre panier en utilisant l'option dédiée. Chez HOTEL DES DUCS, nous vous garantissons une gestion simple et rapide de votre commande.
Comment acheter ou offrir un coffret cadeau ?
Pour offrir un coffret cadeau de l'HOTEL DES DUCS, sélectionnez le coffret de votre choix, ajoutez-le à votre panier et finalisez votre commande en ligne. Vous pouvez personnaliser votre coffret avec un message avant de l'offrir à vos proches.
Peut-on offrir un chèque cadeau et laisser le bénéficiaire choisir l'expérience ?
Oui, vous pouvez offrir un chèque cadeau à montant libre pour laisser le bénéficiaire choisir l'expérience qui lui convient parmi nos différentes offres, dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations de votre commande de coffret cadeau dépendent des conditions précisées au moment de l'achat. Chez HOTEL DES DUCS, vous pouvez choisir parmi plusieurs options de séjours et prestations pour offrir une expérience unique à vos proches.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par e-mail ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour toute question concernant votre coffret cadeau. Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées, pour vous aider à profiter pleinement de votre séjour à l'HOTEL DES DUCS.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par téléphone ?
Le service client de HOTEL DES DUCS est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également nous envoyer un email ou utiliser notre formulaire en ligne pour toute question concernant votre coffret cadeau.
Le statut de mon coffret cadeau peut-il être consulté en ligne ?
Vous pouvez suivre l'état de votre coffret cadeau en ligne via votre espace personnel sur notre site. Connectez-vous avec les identifiants reçus lors de l'achat pour accéder à ces informations. HOTEL DES DUCS.
Un chat en ligne est-il disponible pour les questions sur les coffrets cadeaux ?
Un chat en ligne est disponible sur notre site pour répondre à vos questions concernant les coffrets cadeaux. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h, dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Un service client dédié aux coffrets cadeaux est-il disponible ?
Le service client de l'HOTEL DES DUCS est à votre disposition pour toute question concernant votre coffret cadeau. Vous pouvez obtenir de l'aide et des informations utiles par téléphone, email ou via notre formulaire en ligne.
Une FAQ dédiée aux coffrets cadeaux est-elle disponible ?
Cette FAQ vous guide pour utiliser votre coffret cadeau HOTEL DES DUCS. Vous y trouverez des informations sur la réservation, la validité et les prestations incluses, pour profiter pleinement de votre séjour à Dijon.
L'accès au spa est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
L'accès au spa est inclus dans le coffret 'Détendez-vous !' de l'HOTEL DES DUCS, qui comprend une séance de 60 minutes pour deux personnes à l'espace Aquaya du Serenity Spa, situé à 3 minutes de l'hôtel.
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau a-t-il accès aux mêmes services que les autres clients ?
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau a accès aux mêmes services que les autres clients de notre établissement HOTEL DES DUCS, selon les conditions spécifiques de chaque coffret.
Le détail des prestations de mon coffret cadeau est-il précisé ?
Le détail des prestations de votre coffret cadeau est précisé sur le coffret ou dans le livret d'information qui l'accompagne. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour profiter pleinement de votre séjour dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Le parking est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Le parking n'est pas inclus dans les coffrets cadeaux de l'HOTEL DES DUCS. Un garage privé et sécurisé est disponible à l'hôtel pour un supplément.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
La plupart des coffrets cadeaux de l'HOTEL DES DUCS incluent des petits-déjeuners gourmands sous la verrière de l'hôtel. Vérifiez les détails de votre coffret pour confirmer les prestations comprises.
Une attention particulière est-elle prévue pour le bénéficiaire d'un coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux de l'HOTEL DES DUCS incluent des prestations soigneusement sélectionnées pour offrir une expérience mémorable, comme des petits-déjeuners gourmands, des bouteilles de champagne, ou des accès à des espaces bien-être, selon le coffret choisi.
Une boisson de bienvenue est-elle incluse dans mon coffret cadeau ?
Aucun coffret cadeau de l'HOTEL DES DUCS ne mentionne explicitement une boisson de bienvenue. Vérifiez les conditions de votre coffret pour plus de détails.
Doit on apporter des serviettes au Spa ?
Les serviettes sont fournies par l'établissement lors de votre accès à l'espace Aquaya du Serenity Spa, situé à proximité de l'hôtel HOTEL DES DUCS.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour les salariés de mon entreprise et les personnaliser ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux pour vos salariés et les personnaliser selon vos envies. Les coffrets sont disponibles en différentes options, adaptées à divers budgets et préférences, chez HOTEL DES DUCS.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour mes clients et les envoyer directement en version numérique ou papier ?
Vous pouvez acheter plusieurs coffrets cadeaux pour vos clients et les leur envoyer directement, soit en version numérique, soit en version papier. Les coffrets sont personnalisables et livrés selon vos préférences, avec un envoi immédiat au format numérique ou une pochette cadeau à domicile. Tous les coffrets sont disponibles dans notre boutique officielle HOTEL DES DUCS.
Offrez-vous des tarifs préférentiels pour les achats en grande quantité ?
Des tarifs dégressifs s'appliquent pour les achats en grande quantité, avec un devis personnalisé selon le volume commandé chez HOTEL DES DUCS.
Proposez-vous une solution avantageuse et personnalisée pour les comités d'entreprise (CSE) ?
Nous proposons des coffrets cadeaux personnalisables pour les comités d'entreprise, avec des tarifs avantageux et des options adaptées à vos besoins spécifiques. Nos coffrets incluent des séjours, des expériences gastronomiques et des activités bien-être, parfaits pour récompenser vos collaborateurs. Profitez de nos solutions sur mesure pour un cadeau d'entreprise unique chez HOTEL DES DUCS.
Comment corriger une adresse email erronée pour un coffret cadeau ?
Pour corriger une adresse email erronée sur votre coffret cadeau, vous pouvez nous fournir votre numéro de commande et les nouvelles coordonnées. Nous mettrons à jour l'adresse email associée à votre coffret cadeau HOTEL DES DUCS.
Comment puis-je laisser un avis sur mon coffret cadeau ?
Vous pouvez partager votre avis sur votre séjour en vous connectant à votre espace client. Votre retour d'expérience nous est précieux pour améliorer nos prestations, dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Comment puis-je contacter la boutique ?
Les horaires d'ouverture et les coordonnées pour contacter la boutique sont disponibles directement sur la page de contact de notre site web HOTEL DES DUCS.
Y a-t-il un dress code pour le coffret cadeau ?
Pour le coffret cadeau, il n'y a pas de dress code strict. Vous pouvez vous habiller de manière décontractée ou élégante selon vos préférences, tout en respectant l'ambiance chaleureuse et raffinée de notre établissement HOTEL DES DUCS.
A partir de quel âge puis-je faire un soin ?
Les soins proposés par l'espace Aquaya du Serenity Spa, situé à proximité de notre établissement HOTEL DES DUCS, sont accessibles à partir de 16 ans.
Faut-il absolument réserver?
Pour profiter de votre coffret cadeau, il est nécessaire de réserver vos dates auprès de l'établissement HOTEL DES DUCS.
Comment peut-on accéder à l'hôtel depuis l'aéroport ?
Pour accéder à l'hôtel depuis l'aéroport, vous pouvez utiliser les transports en commun ou un service de taxi. L'HOTEL DES DUCS se situe au cœur de Dijon, à proximité de nombreux points d'intérêt, ce qui facilite votre déplacement.
L'établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
L'HOTEL DES DUCS dispose de chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées d'un fauteuil roulant compatible avec l'ascenseur. Ces chambres se trouvent aux 1er et 2ème étages de l'hôtel. Les autres adresses de l'établissement, telles que la Maison des Ducs, la Résidence des Ducs et la Maison Tillot, ne proposent pas d'hébergements accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans l'établissement ?
Les animaux de compagnie sont acceptés dans notre établissement HOTEL DES DUCS, sous réserve des conditions spécifiques de chaque hébergement.
Où peut-on trouver les menus ?
Les menus proposés par l'établissement HOTEL DES DUCS sont disponibles directement sur la fiche détaillée de chaque coffret cadeau. Vous y trouverez les options et les détails des prestations incluses, comme les petits-déjeuners gourmands ou les dîners au restaurant Le Pré aux Clercs. Ces informations sont également accessibles sur le site de l'hôtel HOTEL DES DUCS.
Quels sont les horaires de l'établissement ?
Les horaires de l'établissement HOTEL DES DUCS varient selon les services et les jours. Pour votre séjour, vous pourrez profiter des prestations proposées, comme les petits-déjeuners sous la verrière ou l'accès à l'espace Aquaya du Serenity Spa, selon les horaires indiqués lors de votre réservation. L'HOTEL DES DUCS.
Y a-t-il un parking à proximité de l'établissement ?
L'établissement HOTEL DES DUCS propose un garage privé et sécurisé à proximité pour ses clients.
Quels sont les modes de livraison des coffrets/chèques cadeaux ?
Les coffrets cadeaux de l'HOTEL DES DUCS peuvent être envoyés par email de manière immédiate ou par courrier sous forme de pochette cadeau à votre domicile. Vous choisissez le mode de livraison qui vous convient le mieux lors de votre achat.
L'envoi postal est-il proposé ?
Nous proposons l'envoi postal de nos coffrets cadeaux. Vous pouvez choisir entre un envoi numérique immédiat ou une version pochette cadeau à votre domicile, avec l'établissement HOTEL DES DUCS.
En plus des coffrets cadeaux, est-il possible de commander ou de faire livrer des articles ?
Nous proposons uniquement des coffrets cadeaux pour des séjours et expériences dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Le coffret est-il disponible en format physique ?
Vous pouvez choisir entre un coffret cadeau numérique ou physique pour offrir un séjour à l'HOTEL DES DUCS.
Le coffret est-il présenté dans un packaging soigné ?
Oui, nos coffrets cadeaux HOTEL DES DUCS sont soigneusement emballés dans un packaging élégant et soigné, pour une présentation digne de l'expérience haut de gamme que nous proposons.
Le coffret est-il disponible en format numérique (e-coffret) ?
Oui, vous pouvez opter pour un coffret cadeau numérique avec HOTEL DES DUCS. La livraison par email est immédiate, ce qui permet une remise rapide au bénéficiaire.
Le coffret peut-il être envoyé directement au bénéficiaire ?
Vous pouvez envoyer le coffret cadeau directement au bénéficiaire lors de votre commande. Le coffret est disponible en version numérique ou en pochette cadeau à votre domicile, selon votre choix. Les frais de livraison sont inclus dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Livrez-vous les coffrets cadeaux à l'international ?
Nous livrons les coffrets cadeaux de l'HOTEL DES DUCS à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination, avec un envoi immédiat au format numérique ou une version pochette cadeau à votre domicile.
Quels sont les délais de livraison des coffrets par voie postale ?
Les coffrets cadeaux HOTEL DES DUCS sont expédiés sous 24 heures après votre commande, par voie postale. Vous recevez une version numérique immédiatement après votre achat, et une pochette cadeau vous est envoyée par courrier à l'adresse de votre choix. Vous bénéficiez ainsi d'une livraison rapide et sécurisée, directement depuis notre établissement HOTEL DES DUCS.
Un envoi à date programmée est-il possible ?
Vous pouvez programmer la date d'envoi de votre coffret cadeau lors de votre commande. Les coffrets sont envoyés sous format numérique de manière immédiate, ou sous format pochette cadeau à votre domicile, selon votre choix. Profitez de cette flexibilité pour offrir un séjour à votre rythme dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Une livraison express est-elle disponible ?
La livraison express de votre coffret cadeau est disponible selon les options proposées lors de votre commande chez HOTEL DES DUCS.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande de coffret cadeau, connectez-vous à votre compte sur notre site. Les coffrets cadeaux HOTEL DES DUCS sont valables selon les conditions précisées au moment de l'achat.
Puis-je recevoir mon coffret cadeau par e-mail ou par courrier ?
Vous pouvez recevoir votre coffret cadeau par e-mail ou par courrier selon votre préférence. Le coffret est envoyé immédiatement au format numérique ou sous forme de pochette cadeau à votre domicile, avec paiement sécurisé directement à l'établissement HOTEL DES DUCS.
Quel est le delai de livraison de mon bon cadeau si je choisi la livraison postale?
Le délai de livraison de votre bon cadeau par voie postale est de 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez votre coffret cadeau dans une pochette cadeau à votre domicile, avec la possibilité d'un envoi immédiat au format numérique. Vous pourrez ainsi offrir un moment de détente et de plaisir dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
En cas d'annulation de ma réservation, mon coffret cadeau reste-t-il valable ?
En cas d'annulation de votre réservation, votre coffret cadeau reste valable pour une nouvelle réservation chez HOTEL DES DUCS.
Mon coffret cadeau peut-il être prolongé en cas de non-utilisation ?
La prolongation de votre coffret cadeau HOTEL DES DUCS est possible selon les conditions de l'établissement. Les coffrets cadeaux sont généralement valables pour une durée déterminée, mais une prolongation peut être accordée sous certaines conditions.
Mon coffret cadeau peut-il être échangé contre une autre prestation ?
L'échange de votre coffret cadeau contre une autre prestation dépend des disponibilités et des conditions de l'établissement HOTEL DES DUCS. Vous pouvez choisir parmi différentes options comme des séjours, des escapades bien-être ou des expériences gastronomiques selon vos préférences.
Puis-je annuler ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
L'annulation d'une réservation effectuée avec un coffret cadeau est possible selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Puis-je modifier ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
La modification de votre réservation effectuée avec un coffret cadeau dépend des conditions précisées au moment de l'achat. Vous pouvez réserver vos dates directement auprès de l'établissement HOTEL DES DUCS.
Un délai d'annulation s'applique-t-il pour les réservations avec coffret cadeau ?
Le délai d'annulation pour les réservations effectuées avec un coffret cadeau est précisé lors de votre réservation chez HOTEL DES DUCS.
Un report de date est-il possible sans frais avec un coffret cadeau ?
Le report de date de votre coffret cadeau est possible selon les disponibilités de l'établissement HOTEL DES DUCS.
Puis-je transformer mon coffret cadeau en chèque cadeau ?
Les coffrets cadeaux de l'HOTEL DES DUCS ne peuvent pas être transformés en chèques cadeaux. Vous pouvez les utiliser pour réserver une expérience dans l'un de nos établissements à Dijon, comme une nuit en chambre ou un dîner au restaurant.
Des offres spéciales pour les événements (mariage, Saint-Valentin, Noël...) sont-elles disponibles ?
Des coffrets cadeaux spéciaux sont disponibles pour des événements comme la Saint-Valentin, Noël ou les mariages. Découvrez nos offres en ligne pour trouver le coffret idéal à offrir chez HOTEL DES DUCS.
Proposez-vous des coffrets dédiés pour les groupes, les anniversaires ou les occasions particulières (EVJF, EVG) ?
Nous proposons des coffrets adaptés à diverses occasions, comme les anniversaires ou les événements entre amis, avec des options pour les groupes jusqu'à 5 personnes. Par exemple, notre coffret 'Amusez-vous !' inclut une nuit en appartement pour 4 ou 5 personnes et un escape game en famille, idéal pour un EVJF ou un EVG. Découvrez nos offres chez HOTEL DES DUCS.
Les coffrets cadeaux proposés sont-ils officiels et garantis sans intermédiaire ni commission ?
Les coffrets cadeaux proposés par l'HOTEL DES DUCS sont officiels et garantis sans intermédiaire, avec des tarifs directs et un paiement sécurisé. Vous bénéficiez d'un envoi immédiat au format numérique ou d'une version pochette cadeau à domicile, pour une expérience authentique et sans commission.
Les prestations incluses dans les coffrets sont-elles identiques à celles consommées sur place ?
Les prestations proposées dans nos coffrets cadeaux sont identiques à celles que vous pourrez consommer sur place à l'HOTEL DES DUCS. Vous y trouverez des séjours, des petits-déjeuners, des accès à des spas et des expériences gastronomiques, comme décrit dans les offres.
Pourrais-je échanger une prestation contre une autre à la réservation (exemple un massage à la place d'un soin du visage)
Les prestations incluses dans nos coffrets cadeaux peuvent être échangées selon les disponibilités et les conditions de l'établissement HOTEL DES DUCS.
Est-il possible de régler un coffret cadeau par virement bancaire ?
Le paiement par virement bancaire est possible pour l'achat de nos coffrets cadeaux. Les modalités sont précisées lors de la commande dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne de votre coffret cadeau est sécurisé par un système de protection des données bancaires. Vous bénéficiez du meilleur tarif en achetant directement auprès de notre établissement HOTEL DES DUCS.
Le paiement en cagnotte ou partagé est-il possible ?
Le paiement en cagnotte ou partagé n'est pas disponible pour l'instant. Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire, virement ou PayPal lors de votre commande chez HOTEL DES DUCS.
Vos coffrets cadeaux sont-ils des créations exclusives, conçues spécifiquement par votre établissement ?
Nos coffrets cadeaux sont spécialement conçus pour offrir une expérience unique à Dijon, avec des séjours et des repas dans nos établissements. Chaque coffret permet de profiter d'une nuitée ou d'un repas dans l'un de nos adresses, dont l'Hôtel des Ducs, la Maison des Ducs, la Résidence des Ducs et la Maison Tillot. Ces coffrets sont pensés pour vous faire découvrir le meilleur de notre région et de notre établissement HOTEL DES DUCS.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Le paiement en plusieurs fois est possible selon les modalités de commande proposées par notre établissement HOTEL DES DUCS.
Le paiement est-il débité immédiatement lors de la commande ?
Le paiement de votre coffret cadeau est débité immédiatement lors de la commande. Vous bénéficiez d'un envoi immédiat au format numérique, et d'une version pochette cadeau à votre domicile chez HOTEL DES DUCS.
Les entreprises peuvent-elles régler via un mode de paiement spécifique (mandat administratif, virement...) ?
Les entreprises peuvent régler par virement ou mandat administratif pour leurs achats de coffrets cadeaux chez HOTEL DES DUCS.
Les paiements sont-ils traités par un prestataire certifié conforme aux normes de sécurité (PCI DSS) ?
Les paiements pour les coffrets cadeaux de l'HOTEL DES DUCS sont sécurisés par un prestataire certifié conforme aux normes PCI DSS.
Lors d'un achat de coffret cadeau, est-ce que je conserve l'historique de mes commandes ?
Votre historique de commandes est accessible dans votre espace client. Vous y retrouverez toutes les informations relatives à vos achats de coffrets cadeaux pour l'HOTEL DES DUCS.
Proposez-vous le paiement via PayPal, Apple Pay ou Google Pay ?
Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Les modalités de paiement sont identiques pour tous les coffrets proposés par l'établissement HOTEL DES DUCS.
Puis-je recevoir une facture après l'achat ?
Après votre achat d'un coffret cadeau, une facture vous sera automatiquement envoyée par email. Vous pouvez également la consulter dans votre espace client sur notre site HOTEL DES DUCS.
Puis-je payer mon coffret cadeau par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ?
Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express. Le paiement est sécurisé et direct avec notre établissement HOTEL DES DUCS.
Un code promotionnel peut-il être utilisé ?
Vous pouvez utiliser un code promotionnel lors de l'achat de votre coffret cadeau. Vérifiez sa validité et son utilisation dans les conditions générales de vente de notre établissement HOTEL DES DUCS.
Quels sont les modes de paiement acceptés pour l'achat d'un coffret cadeau ?
Pour l'achat d'un coffret cadeau, nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et virement bancaire. Vous bénéficiez d'un paiement sécurisé directement auprès de notre établissement HOTEL DES DUCS.
Acceptez-vous les chèques-vacances ?
Nous acceptons les chèques-vacances pour l'achat de nos coffrets cadeaux, selon les conditions de l'établissement HOTEL DES DUCS.
Est-il possible d'ajouter un message personnalisé au coffret cadeau ?
Vous pouvez ajouter un message personnalisé à votre coffret cadeau lors de votre commande. Ce message sera inclus avec le coffret cadeau que vous offrez, pour une touche personnelle chez HOTEL DES DUCS.
Pouvons-nous ajouter des options à vos offres de coffrets cadeaux ?
Les coffrets cadeaux de l'HOTEL DES DUCS peuvent être personnalisés avec des options supplémentaires selon les disponibilités et le type de coffret choisi. Par exemple, vous pouvez ajouter une nuit supplémentaire ou des services bien-être à certains coffrets.
Proposez-vous des emballages premium pour les coffrets envoyés par voie postale ?
Nous proposons des options d'emballage premium pour vos coffrets cadeaux envoyés par voie postale, afin de les rendre encore plus attrayants à l'ouverture. Vous pouvez personnaliser l'emballage lors de votre commande en ligne pour un effet surprise garanti avec votre coffret cadeau HOTEL DES DUCS.
Peut-on personnaliser un coffret pour une occasion spéciale (anniversaire, mariage...) ?
Vous pouvez personnaliser votre coffret cadeau avec un message pour marquer l'occasion spéciale, comme un anniversaire ou un mariage. Les coffrets de l'HOTEL DES DUCS sont conçus pour s'adapter à toutes vos envies.
Comment demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne ?
Pour demander un remboursement de votre coffret cadeau acheté en ligne, munissez-vous de votre numéro de commande et des conditions d'achat. Les remboursements sont possibles selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
En cas de perte d'un coffret cadeau papier, pouvez-vous en émettre un nouveau ?
En cas de perte de votre coffret cadeau papier, un duplicata peut être émis sous réserve de disponibilité. Le coffret cadeau numérique reste accessible à tout moment. HOTEL DES DUCS.
Les coffrets déjà partiellement utilisés peuvent-ils être remboursés ?
Les coffrets cadeaux partiellement utilisés ne sont pas remboursables dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Est-il possible d'échanger un coffret cadeau contre un autre de valeur équivalente ou supérieure ?
Il est possible d'échanger un coffret cadeau HOTEL DES DUCS contre un autre de valeur équivalente ou supérieure, sous réserve des conditions d'échange de l'établissement.
Le droit de rétractation s'applique-t-il à l'achat d'un coffret cadeau ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux coffrets cadeaux de l'HOTEL DES DUCS, car il s'agit de prestations de services. Le coffret cadeau est non échangeable et non remboursable.
Puis-je annuler un coffret cadeau déjà envoyé par email ou par courrier ?
L'annulation d'un coffret cadeau déjà envoyé par email ou par courrier est possible selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Que faire si le coffret reçu est endommagé ou comporte une erreur ?
Si votre coffret cadeau HOTEL DES DUCS est endommagé ou comporte une erreur, nous vous invitons à nous fournir une photo du coffret. Nous traiterons votre demande rapidement selon les conditions de l'établissement HOTEL DES DUCS.
Puis-je me faire rembourser un coffret cadeau si je change d'avis après l'achat ?
Le remboursement d'un coffret cadeau acheté chez HOTEL DES DUCS dépend des conditions générales de vente, disponibles sur la page de description du coffret.
Que se passe-t-il si le bénéficiaire n'a pas pu utiliser le coffret avant sa date de fin de validité ?
Si le bénéficiaire n'a pas pu utiliser son coffret avant la date de validité, celui-ci ne sera plus utilisable. Pour éviter toute déception, vérifiez bien les conditions de validité au moment de l'achat, afin de choisir la durée qui convient le mieux au bénéficiaire, dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Un avoir est-il délivré en cas de non-utilisation ?
En cas de non-utilisation du coffret cadeau, un avoir peut être délivré selon les conditions d'achat, dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Comment puis-je récupérer la cagnotte ?
Pour utiliser votre coffret cadeau HOTEL DES DUCS, il vous suffit de réserver directement auprès de l'établissement en précisant que vous êtes détenteur d'un coffret cadeau. Les modalités de réservation et les disponibilités sont à vérifier au moment de la réservation, dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Quels sont les délais pour obtenir un remboursement après ma demande ?
Les délais de remboursement pour un coffret cadeau acheté chez HOTEL DES DUCS sont de 14 jours à compter de la date de demande, sous réserve des conditions d'utilisation du coffret.
J’ai acheté un coffret/chèque cadeau, mais j’aimerais annuler l’achat. Est-ce possible ?
Les coffrets cadeaux de l'HOTEL DES DUCS ne sont ni échangeables ni remboursables après achat. Vérifiez les conditions générales de vente pour plus de précisions.
Certaines dates sont-elles exclues pour les coffrets cadeaux ?
Oui, certaines dates peuvent être exclues pour les coffrets cadeaux de l'HOTEL DES DUCS. Nous vous conseillons de vérifier les dates disponibles lors de votre réservation pour profiter pleinement de votre séjour.
La réservation avec un coffret cadeau est-elle soumise à disponibilité ?
La réservation avec un coffret cadeau de l'HOTEL DES DUCS est soumise aux disponibilités de nos établissements. Nous vous recommandons de réserver dès que possible pour garantir votre séjour.
J’ai perdu mon mot de passe pour me connecter à mon compte, que puis-je faire ?
Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe, dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
La réservation avec un coffret cadeau nécessite-t-elle le numéro du coffret ?
Pour réserver avec votre coffret cadeau à l'HOTEL DES DUCS, vous aurez besoin du numéro qui y figure. Ce numéro est nécessaire pour valider votre réservation.
Mon coffret cadeau est-il utilisable le week-end ?
L'utilisation de votre coffret cadeau le week-end dépend des disponibilités de l'établissement. Les coffrets de l'HOTEL DES DUCS incluent des séjours et des prestations variées, mais il est conseillé de vérifier les dates de disponibilité pour profiter pleinement de votre expérience.
Mon coffret cadeau est-il utilisable les jours fériés ?
L'utilisation de votre coffret cadeau à l'HOTEL DES DUCS est possible les jours fériés, sous réserve des disponibilités de l'établissement. Les coffrets sont valables pour une réservation à une date de votre choix, y compris les jours fériés, selon les disponibilités.
Puis-je choisir librement mes dates avec un coffret cadeau ?
Les dates de réservation avec un coffret cadeau HOTEL DES DUCS dépendent des disponibilités de l'établissement. Vous pouvez choisir vos dates en fonction des disponibilités au moment de la réservation, directement auprès de l'HOTEL DES DUCS.
Puis-je réserver en ligne avec mon coffret cadeau ?
La réservation avec un coffret cadeau se fait directement auprès de l'établissement HOTEL DES DUCS, selon les disponibilités et les conditions précisées au moment de l'achat.
Puis-je réserver par téléphone avec mon coffret cadeau ?
La réservation par téléphone avec un coffret cadeau est possible selon les conditions de l'établissement HOTEL DES DUCS.
Puis-je réserver par e-mail avec mon coffret cadeau ?
La réservation avec un coffret cadeau peut se faire par e-mail auprès de l'HOTEL DES DUCS, situé au 5 rue Lamonnoye dans le centre historique de Dijon.
Est-il possible de modifier mon coffret cadeau pour un coffret cadeau inférieur ou égal à sa valeur ?
Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un coffret de valeur inférieure ou égale, selon les conditions de l'établissement HOTEL DES DUCS.
Mon coffret cadeau couvre-t-il l'intégralité de la prestation ?
Votre coffret cadeau HOTEL DES DUCS couvre l'intégralité de la prestation mentionnée, comme une nuit en chambre, les petits-déjeuners ou l'accès à un spa. Les éventuelles options supplémentaires, comme un dîner au restaurant ou un escape game, sont à régler en sus.
Mon coffret cadeau est-il nominatif ?
Votre coffret cadeau est nominatif et personnalisé au nom du bénéficiaire indiqué lors de l'achat. Il permet de réserver un séjour dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Mon coffret cadeau est-il utilisable en une seule fois ?
Oui, votre coffret cadeau HOTEL DES DUCS est utilisable en une seule fois. Vous pouvez choisir parmi nos différents coffrets, comme le Séjour Romantique à la Maison Tillot ou le coffret Détendez-vous, qui inclut un accès à l'espace Aquaya du Serenity Spa. Vérifiez simplement les conditions spécifiques de votre coffret pour confirmer les modalités d'utilisation.
Mon coffret cadeau est-il valable dans plusieurs établissements d'un groupe ?
Votre coffret cadeau est valable dans plusieurs établissements du groupe HOTEL DES DUCS à Dijon, notamment l'Hôtel des Ducs, la Maison des Ducs, la Résidence des Ducs et la Maison Tillot.
Mon coffret cadeau est-il valable dans un seul établissement ?
Votre coffret cadeau est valable dans plusieurs adresses de notre établissement HOTEL DES DUCS, situées dans le centre historique de Dijon.
Un surclassement est-il possible avec supplément en utilisant mon coffret cadeau ?
La possibilité de surclassement avec supplément dépend des disponibilités de notre établissement HOTEL DES DUCS.
Une autre personne peut-elle utiliser mon coffret cadeau ?
Votre coffret cadeau est nominatif et réservé à votre usage exclusif. Vous pouvez profiter de votre séjour ou de votre expérience dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Un complément de paiement peut-il être demandé sur place lors de l'utilisation du coffret cadeau ?
Un complément de paiement peut être demandé lors de votre séjour selon les disponibilités et les prestations choisies. Les modalités sont précisées lors de la réservation dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Une pièce d'identité est-elle demandée à l'arrivée lors de l'utilisation d'un coffret cadeau ?
À votre arrivée à l'HOTEL DES DUCS, une pièce d'identité peut vous être demandée pour valider votre réservation effectuée avec un coffret cadeau.
Aceptez-vous les animaux de compagnie ?
L'accueil des animaux de compagnie dépend des conditions de l'établissement choisi. Veuillez vérifier directement auprès de l'hôtel ou du restaurant HOTEL DES DUCS.
Comment procéder pour la réservation de mon bon cadeau ?
Pour réserver votre bon cadeau, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions sur notre site. Vous pourrez choisir vos dates directement auprès de l'établissement HOTEL DES DUCS.
Dois-je créer un compte client pour acheter un coffret cadeau?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour acheter un coffret cadeau. Vous pouvez effectuer votre commande en tant qu'invité, directement chez HOTEL DES DUCS.
Mon chèque cadeau est-il sécable ? Puis-je l’utiliser en plusieurs fois ?
Votre chèque cadeau peut être utilisé en plusieurs fois, selon les disponibilités de l'établissement HOTEL DES DUCS.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Les heures d'arrivée et de départ sont précisées lors de la réservation de votre séjour à l'HOTEL DES DUCS.
Quelles sont les prestations comprises dans un chèque cadeau ?
Les prestations comprises dans un chèque cadeau de l'HOTEL DES DUCS varient selon le coffret choisi. Par exemple, certains coffrets incluent des nuits d'hôtel, des petits-déjeuners, des accès à des spas ou des expériences gastronomiques.
Quelle est la différence entre un coffret cadeau et un bon à montant libre ?
Un coffret cadeau HOTEL DES DUCS propose des expériences prédéfinies comme des nuitées ou des repas, tandis qu'un bon à montant libre permet de régler une prestation à hauteur du montant choisi.
Les conditions d'utilisation sont-elles clairement indiquées ?
Les conditions d'utilisation de nos coffrets cadeaux sont clairement indiquées sur notre site. Vous pouvez les consulter avant votre achat pour connaître les modalités de réservation et d'utilisation, dans notre établissement HOTEL DES DUCS.
Comment utiliser un coffret cadeau lors de la réservation ?
Pour utiliser votre coffret cadeau HOTEL DES DUCS, réservez directement auprès de l'établissement en précisant votre code unique. Les conditions spécifiques, comme les disponibilités et les dates, sont à vérifier lors de la réservation, mais vous bénéficiez d'une flexibilité pour choisir vos dates selon les disponibilités.
Le coffret peut-il être transféré à un tiers ?
Le coffret cadeau HOTEL DES DUCS peut être offert à un tiers. Il suffit d'indiquer le nom du bénéficiaire lors de la commande ou de préciser cette demande dans les options de personnalisation.
Peut-on prolonger ou renouveler la validité d'un coffret cadeau ?
La prolongation ou le renouvellement de la validité d'un coffret cadeau HOTEL DES DUCS dépend des conditions de l'établissement au moment de la réservation.
Que faire en cas de perte ou de non-réception du coffret cadeau ?
En cas de perte ou de non-réception de votre coffret cadeau, un duplicata ou un coffret numérique vous sera envoyé selon les conditions de l'établissement HOTEL DES DUCS.
Quelle est la durée de validité d'un coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux de l'HOTEL DES DUCS sont valables pendant 1 an à partir de la date d'achat, offrant ainsi une flexibilité pour planifier un séjour à Dijon.
Les enfants sont-ils acceptés ?
Les enfants sont les bienvenus à l'HOTEL DES DUCS, notamment grâce à des coffrets adaptés comme celui incluant un escape game en famille. Cependant, certaines prestations peuvent être réservées aux adultes, comme l'accès au spa.
Comment ça se passe si le bénéficiaire n'utilise pas toute la valeur du chèque cadeau ou s'il la dépasse ?
Si le bénéficiaire du coffret cadeau ne dépense pas la totalité de sa valeur, le solde restant est perdu. En cas de dépassement, un règlement complémentaire est nécessaire selon les conditions de l'établissement HOTEL DES DUCS.
L'accès au spa est-il privatif ?
L'accès au spa n'est pas privatif. Le coffret Détendez-vous de notre établissement HOTEL DES DUCS inclut un accès pour deux personnes à l'espace Aquaya du Serenity Spa, qui comprend un hammam traditionnel, une douche sensorielle, un sauna infrarouge et un coin repos.
Quels types de coffrets cadeaux proposez-vous ?
Nous proposons des coffrets cadeaux pour des séjours romantiques, des escapades bien-être, des nuits gourmandes, ou encore des expériences en famille, avec des options variées selon vos envies, dans notre établissement HOTEL DES DUCS.